December 2010
9 posts
Landat på ett totalt öde Arlanda. Skedde zombieapokalypsen medan jag var i luften? #fb
Time for a telegram: Manchester, Copenhagen. Stop. Hotel. Not Stockholm. Stop. #uksnow
Brittiska transporter - järnvägar
I skrivande stund flyger vår Airbus A321 raka vägen mot Danmark i en hastighet av 896km/h. Ute är det -60°C. Passande tillfälle att titta tillbaka på sina erfarenheter i den brittiska tågtrafiken, sidådär 10600 meter längre ner. Mer om flyget något senare.
No goods to go
Som vanligt i dessa tider inleder jag med några tankar från en taxichaufför någonstans längs M25 (eller möjligen M1). När det...
RT @LeonBlank: Terry Gilliam to Produce Steampunk Style film called 1884 http://t.co/eapgruk via @GeekTyrant
“Upplevelser är något man samlar på, ungefär som instamaticbilder och videoband.”
– Jonas Gardell
Brittiska transporter - (om)vägar
Sedan snökaoset inleddes med några centimeter nysnö och enstaka minusgrader för ungefär en månad sedan har jag haft som plan att skriva något om det brittiska samhällets och i synnerhet dess transporters väderkänslighet.
Det blev än mer aktuellt i början av veckan när värmen kom tillbaka och hjulen bokstavligt talat började rulla igen. Jag tänkte att tiden var mogen för en sammanfattning, men...
Rebooked by SAS. New travel plan: RDG - MIA - CPH - OSL - ARN - LLA - KRN. #travel #uksnow
RT @HeathrowAirport: If you’ve just logged on - there are no arrivals and only a handful of departures at Heathrow today as we work to m …
Kommunikation med SAS när Heathrow stängt...
SAS: Hur kan jag hjälpa till?
Jag: Du kan hjälpa mig ta mig till Sverige.
SAS: Kontakta personalen på flygplatsen så hjälper de dig med ombokning.
Jag: Det finns ingen sas-personal på Heathrow enligt ert handlingbolag. De erbjuder mig telefonnummer till sas telefonbokning. Jag tänker inte acceptera att behöva betala för telefonkön härifrån. Det måste finnas ett bättre sätt. Vidare är inte ansvarig person tillgänglig, enligt den personal jag pratat med.
SAS: För att boka om resan kan du kontakta bokningscentralen i Sverige eller Storbritannien. För ersättning vänder du dig till vår avdelning SAS Kundrelationer. Jag skickar strax över en länk som leder till det elektroniska formulär du fyller i för att begära ersättning....
Jag: se chattlog sen tidigare. Jag skulle vilja ha numret till den brittiska bokningscentralen eller en person att prata med på plats.
SAS: nummret till heathrow 0208 750 7600
Jag: se chatlogg. Jag har försökt ringa till Heathrow, men får inte ens kopplingston. Kan jag få ett namn på en person att prata med på flygplatsen? se chatlog. Jag vill som sagt gärna ha kontakt med ansvarig person på heathrow som kan hjälpa mig boka om min biljett och dessutom vill jag gärna ha ersättningsformulärlänken. Ni borde för övrigt ha stabilare chat. Till exempel spara folks kunduppgifter i en cookie, så man slipper fylla i dem varje gång anslutningen fallerar.
SAS: Eftersom det är så många som kontaktar oss kan det bli överbelastning på telefonerna. Du kan prova med dessa telefonnummer 020 8990 7000 eller 020 8990 7067. Formuläret kommer här: http://www.sas.no/no/Misc/Misc-Container-Page/Customer-Relations/en/
Jag: bra. Finns det en person att kontakta på Heathrow?
SAS: Det kan jag inte svara på.
Jag: Ok. Men ni vill gärna att jag pratar med flygplatspersonalen. Som inte finns. =( Varför ber ni era kunder kontakta flygplatspersonalen när det inte finns någon SAS-personal som kan boka om ens resa? Finns det något annat flygbolag som kan boka om en på sas-flygningar? se chatlogg, som vanligt.
SAS: Kolla om personalen på Lufthansa kan hjälpa dig, men jag kan inte lova något.
Jag: Ok. Men ponera att jag inte kan flyga ut idag. Hur ska jag då göra för att ta mig hem till Kiruna före jul? Finns det flygstolar närmaste dagarna?
SAS: Just nu finns det lite platser kvar till Stockholm imorgon via Oslo.
Jag: ok. Och vidare till luleå/kiruna?
SAS: Än så länge finns det platser kvar även vidare till Kiruna imorgon.
Jag: jag förstår att er arbetssitation är helt störd just nu, men som kund kan man inte annat än bli besviken på er service i sådana här lägen. Tyvärr. Kan jag bli ombokad av dig direkt?
SAS: Ledsen, men vi kan inte hjälpa till med det via chatten eftersom vi chattar med upp till 5 kunder samtidigt.
Jag: ok. Jag har en vän i Sverige som sitter i telefonkö i mitt ställe. Han får ordna det åt mig.